Über 20 Milliarden Euro geben die Deutschen mittlerweile im Jahr für Reisebuchungen über das Internet aus. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat daher erneut im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 28 Internetportale für Reisebuchungen untersucht. Dabei kamen erhebliche Preisunterschiede zwischen den verschiedenen Angeboten im Internet zum Vorschein.
Bei den Anfragen mit identischem Hotel lag die Preisdifferenz durchschnittlich bei 21 Prozent, maximal sogar bei 36 Prozent. Bei den Testanfragen ohne identische Hotels gab es zwischen den Portalen sogar eine Differenz von maximal 59 Prozent.
Die Qualität des im Internet gebotenen Service fiel insgesamt gesehen gut aus. Das Qualitätsurteil “gut” wurde von 19 Reiseportalen erreicht, 8 weitere Portale kamen auf ein “befriedigend”. Nur ein Portal konnte lediglich eine Bewertung mit “ausreichend” erzielen. Im Ganzen konnte sich die deutsche Online-Reisebranche im Vergleich zum Vorjahrestest verbessern. Besonders die Kundenkommunikation per E-mail wurde stark verbessert, auch die Hotlines glänzten insgesamt durch Kompetenz und Beratungsstärke.
Travelscout24 ist bestes Reiseportal 2013
Gesamttestsieger bei den untersuchten Portalen der Kategorie Reisevermittler wurde in diesem Jahr Travelscout24.de, die Anfragen der Tester per E-mail und Telefon wurden individuell, kompetent und umfassend beantwortet. Der Buchungsprozess auf Travelscout24.de wurde als sehr kundenfreundlich eingestuft, zudem bietet er die notwendige Sicherheit, welche bei Reisebuchungen im Internet erforderlich ist. Die Konditionenanalyse auf Travelscout24.de überzeugte auch: Sämtliche angebotenen Reisen lagen unter den Durchschnittspreisen aller übrigen Anbieter.
Für die Erhebung testete das Deutsche Institut für Service-Qualität insgesamt 28 Reiseportale, diese verteilten sich auf 17 Reisevermittler und 11 Reiseveranstalter. Bei jedem Portal wurde eine Service- und eine Konditionenanalyse durchgeführt. Zeitraum der Untersuchung war der 17. April bis 7. Mai 2013.
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