Auch in diesem Jahr hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 eine Studie zur Auszeichnung des „besten Reiseportals 2015“ durchgeführt und mit der exzellenten Note 1,8 travelscout24.de zum Testsieger ernannt. Das beste Onlinereisebüro konnte insbesondere in der Teilkategorie „Kundendienst“ überzeugen.
Mit Zunahme der Reiselust der Bevölkerung nimmt auch die Anzahl an Reiseportalen im Internet zu. Mittlerweile spielen die zahlreichen Onlinereisebüros auf dem großen Markt eine wichtige Rolle in der eigenständigen Reisesuche. Um das beste Onlinereisebüro unter den zahlreichen Anbietern zu ermitteln, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 eine Studie durchgeführt und hierbei zwölf Reiseportale genauer untersucht.
Im Juni und Juli des Jahres wurden Reiseportale wie travelscout24.de, expedia.de und ab-in-den-urlaub.de auf vier Kriterien hin untersucht. Angebotsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Preise und Kundendienst wurden bei allen zwölf Portalen in diesem Zeitraum ausgewertet. Insgesamt überzeugte travelscout24.de als bestes Onlinereiseportal mit den Bewertungen „sehr gut“ und „gut“ und einer Gesamtnote von 1,8 und wurde somit Testsieger der Studie. Auf dem zweiten und dritten Platz folgen die Reiseportale Check24.de und weg.de.
Vier Teilkategorien der Studie
Das Ergebnis der gesamten Studie ergab sich durch die Zwischenergebnisse in den vier Teilkategorien, die jedoch mit unterschiedlicher Gewichtung Einfluss auf die Gesamtwertung hatten. In der ersten Teilkategorie „Angebotsumfang“ wurde der Umfang der Reiseauswahl des jeweiligen Portals erforscht. Teilweise gab es beachtliche Unterschiede in der Menge der Suchergebnisse bei den verschiedenen Reiseportalen. Die Teilkategorie „Benutzerfreundlichkeit“ betrachtet die Transparenz, die Übersichtlichkeit sowie die Suchoptionen. Es sollte herausgefunden werden, wie detailliert eine Reisesuche aufgegeben werden kann. Check24.de wurde hier als Gewinner der Kategorie mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet.
Die dritte Kategorie untersuchte die Preise zu verschiedenen Buchungsanfragen. Hier gab es je nach Reisewunsch nur einen minimalen Unterschied zwischen dem günstigsten und teuersten Anbieter, jedoch waren Unterschiede von bis zu mehreren hundert oder tausend Euro keine Seltenheit. In der letzten Teilkategorie wurden die Qualität des Kundendienstes untersucht. Hierbei ging es um die telefonische als auch schriftliche Kommunikation in Form von E-Mails. Insbesondere in dieser Kategorie konnte das beste Onlinereisebüro travelscout24.de mit seinem Service überzeugen.
Bestes Onlinereisebüro mit steigender Qualität
Schon seit 2008 gehört der Testsieger travelscout24.de zu den besten Reiseportalen Deutschlands. Auszeichnung zum Testsieger bei Computerbild oder die Belegung des zweiten Platzes bei einer Umfrage zum „besten Reiseportal“ von Gutefrage.net im Jahr 2011 prägen den Werdegang der besten Onlinereisebüros. Auch in den darauf folgenden Jahren, 2012 und 2013, überzeugte travelscout24.de mit ausgezeichneter Qualität und wurde im Vergleichstest der Reisevermittler und Reiseveranstalter des Fernsehsenders n-tv und dem Deutschen Institut für Servicequalität zum Testsieger gekürt.
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