23. September 2017 |
 
 
 

Travelscout24 – Testsieger bei Servicequalität im ausgezeichnet.org Testergebnis

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Travelscout24 mit erneutem TestsiegDas Online-Testportal ausgezeichnet.org hat auch 2013 wieder einen Test der Last-Minute-Reiseportale durchgeführt, Travelscout24 schnitt dabei überragend ab ! Vor allem in der Kategorie Servicequalität zeigt sich das Portal von seiner besten Seite und lässt alle Konkurrenten hinter sich.

Im vergangenen Jahr zeigte sich, dass Usability der Website, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und der gebotene Kundensupport die wichtigsten Kriterien für die qualitative Bewertung von Reiseportalen sind. Also hat ausgezeichnet.org auch in diesem Jahr besonders bei diesen genannten Punkten den Portalen auf den Zahn gefühlt. Anders als von manchen erwartet, wird Travelscout24 übrigens nicht direkt von der Scout-Gruppe betrieben, sondern seit vielen Jahren von den wahren Tourismusexperten der Agentur Triplemind aus Offenbach am Main.

Zum Angebot von Travelscout24 gehören mehr als 70 Reiseveranstalter, über 50.000 Hotels und rund 500 Fluggesellschaften. Den Nutzern stehen jeden Tag ca. 5 Millionen Last- Minute-Reiseangebote zur Verfügung.

Die Analyse von ausgezeichnet.org umfasst insgesamt 4 Kategorien, die Social Media Analyse, der Umgang der Portale mit dem Feedback der Kunden, ein Test der gebotenen Servicequalität sowie ein Vergleich des Reiseangebotes und der Preise.

Aus den Einzelnoten der Kategorien ergibt sich zudem eine Gesamtnote, in allen Kategorien und bei der Endnote schneidet Travelscout24 exzellent ab und sticht alle Mitbewerber aus.

Die einzelnen Ergebnisse der Wertungskategorien in der Übersicht

In der Social Media Analyse tritt hervor, dass Travelscout24 nicht so stark auf verschiedenen Bewertungsplattformen vertreten ist, wie die überwiegende Zahl der Mitbewerber bei den Reiseportalen. Ausschlaggebend hierfür ist wohl, dass die meisten Kommentare von Konkurrenten gnadenlos gefaked werden, während Travelscout24 wenige, dafür aber authentische Bewertungen, erhält. Wahrheitsgemäß berichten die User von einem “supernetten Telefonsupport” und “ratzfatzer E-mail Kommunikation” mit dem Kundenservice. Auch das sehr übersichtliche Design der Website von Travelscout24, welches mit zahlreichen Filteroptionen für die optimale Urlaubssuche versehen ist, wird explizit in fast allen Bewertungen gelobt. In Foren wird derzeit laut der Social Media Analyse kaum über Travelscout24 kommuniziert, dies ist nicht weiter verwunderlich, da Foren zumeist dem Austausch von Beschwerden und Kritik dienen. An Travelscout24 gibt es schlichtweg nichts zu kritisieren. Die Kommunikation über die verschiedenen Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook oder Google+ sieht ausgezeichnet.org bei Travelscout24 noch als erweiterungsfähig an, das Unternehmen hat hier allerdings zum Zeitpunkt nach dem Test bereits mit entsprechenden Social Media Marketingmaßnahmen, wie etwa vermehrten Gewinnspielen, begonnen. Nur bei Google+ sei Travelscout24 bereits perfekt vertreten, dies ist aufgrund der umfangreichen Erfahrungen von Betreiber Triplemind im Bereich der Suchmaschinenoptimierung aber keine große Überraschung. In der Kategorie Kundenfeedback bemängelt ausgezeichnet.org ein wenig die Rate des Umgangs mit dem Feedback – wo nichts negatives abgegeben wird, lässt sich allerdings auch nur wenig reagieren. Eventuell sollte noch ein Feedback-Tool in die Website integriert werden.

Travelscout24 ist zurecht Testsieger bei der Servicequalität

In der wichtigsten Testkategorie Servicequalität erreicht Travelscout24 den Testsieg. Von den umfangreichen Suchfiltern für die Datenbank, über die schnelle und übersichtliche Präsentation des Angebotes bis zur absolut kompetenten Beratung bei der Service-Hotline (0800 100 4116) punktet Travelscout24 in allen Disziplinen der Servicequalität. Die Wartezeit bei der Hotline betrug im Extremfall 1 Minute, zumeist waren die Tester sofort mit dem Callcenter verbunden, abgegebene Anfragen wurden zügig und kundig beantwortet. Auch bei der E-mail Kommunikation ist das Portal führend, eine abgeschickte Test-E-mail wurde im Schnitt innerhalb von 5 Stunden ausführlich beantwortet, wesentlich schneller als bei jedem Wettbewerber. Die abschließende Kategorie Angebot&Preis kann Travelscout ebenfalls gut abschneiden, bei den meisten Abfragen liegt das Portal unter dem Branchendurchschnitt der Preise für die abgefragten Hotels und Reiseziele. Und vor allem die Preisgarantie, bei der im Falle eines anderen günstigeren Angebotes für die gleiche Reise die Preisdifferenz ausgezahlt wird, ist einzigartig gut.

In der Gesamtwertung erreicht Travelscout24 somit 4,5 von 5 Sternen und die Note “sehr gut”. Das Portal stehe für das perfekte, preisgünstige Last-Minute-Reiseangebot mit überrangendem Kundenservice.